什麼行業都適合 CRM 系統嗎？

CRM 軟件發展已經多樣化，除了功能發展到可以連接至社交媒體平台外，還有些軟件開發商發展到其他垂直行業，如醫療、房產、飲食、電商等等。那麼 CRM 真的適合所有行業嗎？在回答這個問題前，首先看下什麼是 CRM。

CRM 簡單來說就是客戶關係管理，要建立好的客戶關係，從現代來說，除了以往的電話，電郵外，還有很多的即時通訊軟件，及社交媒體，這些平台都有助企業與客戶溝通。此外中國人也很喜歡在過年過節向主要客戶送禮，在系統上當然可以記錄誰送了，誰沒有送的。

知道 CRM 的作用，那麼什麼行業不適合呢？企業如要盈利就必須要有顧客，沒顧客就不能盈利，就是那麼簡單。所以任何企業理論上也要顧客關係管理，至於那些沒有管理的，可能是不懂這個概念，也不懂如何做，又或者找不到一個好的方法去做罷了。